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      [店鋪導購] 服裝導購員、收銀員在顧客埋單前后服務要求示例

      [復制鏈接]
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      樓主
      發表于 2015-6-13 15:03:39 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
      本帖最后由 青青 于 2015-6-13 15:05 編輯 6 ^. q. b1 D. ~8 B9 k
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      0 T. v) X  o: s# }  F
      ) [  F+ ~; D4 W7 ?6 g2 v
      1.買單前
      1 v3 u5 H# z: L4 r  H
      A.雙手將小票交給顧客

      ; O6 l$ p3 m! w) t
      B.禮貌地向顧客說明收銀的相關要求
      + Q4 v9 ]. W7 N# D6 y; y& X/ s
      “先生,請您拿小票到收銀臺買單再來領取衣服!”
      # o1 @2 m8 o* B% D$ j' F
      C.手勢指引顧客收銀臺位置
      “收銀臺在那邊……”! q4 v$ t. F/ O, L: B3 x+ D" |

      0 f1 i: _0 P, g+ H& |5 y: \
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      沙發
       樓主| 發表于 2015-6-13 15:04:15 | 只看該作者
      8 e  a+ t& d& f5 I. }( L) v
      買單后
        Y5 u( B; W8 \9 c) j8 X' |: ^% h
      1. 貨品包裝
      A. 包裝時必須小心將衣服折疊整齊
      B. 將票據一起放入包裝袋
      C. 一定要用膠帶封口
      注:不要借任何原因而隨意將衣服塞進袋子了事
      2. 雙手將包好的衣服遞交顧客
      “先生,這是您的衣服,請您收好!”
      3. 禮貌道別
      “謝謝惠顧,歡迎下次光臨!”
      板凳
       樓主| 發表于 2015-6-13 15:05:00 | 只看該作者
      6 L8 M! |$ J$ J1 R
      收銀員服務要求

      7 y% ^* c3 H: H6 [/ B& C& k
      1. 熱情歡迎顧客并雙手接過衣服小票
      “先生下午好,歡迎光臨!”
      2. 快速錄入電腦并唱收
      “先生謝謝您,一共是180元,收您200元!”
      3. 雙手接過顧客的付款、將零錢雙手遞于顧客手中
      “先生,這是找您的20元,請收好!”
      4. 將購物袋交給顧客時應說
      “先生,請拿好購物單領取您的衣服,歡迎您下次光臨!”
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