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      [店鋪導購] 優秀服裝店員導購流程示例

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      樓主
      發表于 2015-6-13 14:57:11 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
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      0 J$ T% l2 D+ I2 ?- `3 x- s3 s
      4 @, H2 i& G1 W/ y% C; ]# z
      1.店鋪迎賓

      : y. z! l6 p6 s6 r2 S
      語言:簡潔流暢、清晰響亮、真摯熱情
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      說話時應面向顧客以示尊重
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      統一規范問候語、促銷資訊(店長控制)

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      忌:語言敷衍無力
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      1 U! j" P, A( C( d" J* h0 Z
      動作:站姿端正、外手臂自然垂放、內手臂略屈伸
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      忌:弓背塌腰、雙手插腰或放于背后

      ! t# ?. r$ \! T& Z8 c# A# h; |
      表情:精神飽滿,隨時保持笑容自然
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      忌:表情冷淡或面無表情
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      眼神:與顧客短時間眼神接觸、略點頭示意
      忌:無視顧客進入、毫無表示
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      沙發
       樓主| 發表于 2015-6-13 14:58:09 | 只看該作者
      2.顧客接觸
      (1)初步接觸(場內迎賓)
      A. 主動熱情打招呼;“先生/小姐下午好,歡迎光臨!”
      B. 適當退開,以示禮讓;
      C. 讓顧客隨意觀看,密切留意其舉動并作好上前服務準備
      切忌:顧客一進店便緊跟其后
      (2)主動接觸
      顧客在觀看貨品過程中,應主動上前打開話題
      A. 詢問
      “先生想買什么樣的款式,需要我推薦一下嗎?!”
      “是自己穿還是幫別人買?”
      B. 借介紹商品之機
      “小姐,這是剛上市的新款式……”
      “這種款式的面料含彈性材料……”
      注意:說話要用尊重、請求語氣
      行動須輕快敏捷
      切忌:從顧客背后直沖上前、用生硬語氣大聲發問
      板凳
       樓主| 發表于 2015-6-13 14:58:56 | 只看該作者

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      3.試衣流程
      (1) 勸說顧客試衣
      商品展示要求
      A. 快速取下掛裝呈于顧客
      B. 讓顧客觸摸面料使其產生實質感
      C. 引導顧客看相關的海報及掛畫等宣傳品
      鼓勵顧客試穿
      “您可以試試看,穿起來感覺會不一樣……”
      “您穿什么尺碼的,我拿一件給您試試”
      “先生,您一般穿什么尺碼的褲子,我可以為您量一下嗎?”
      禁忌: 強行推薦不適合之貨品給顧客
      浮夸介紹貨品
      地板
       樓主| 發表于 2015-6-13 14:59:30 | 只看該作者
      9 K4 X$ H) X! U& Y2 C6 e% ?4 c
      (2)試衣服務要求
      取貨試穿
      A. 快速準確地取出合適尺碼
      B. 為顧客取下樣衣衣架、解開鈕扣和拉鏈
      C. 主動帶顧客至試衣間
      D. 幫顧客敲/推開試衣間門
      E. 提醒顧客保管好私人物品
      試衣間服務
      A. 記清所試衣服的總件數
      B. 留意顧客從試衣間出來
      C. 主動幫顧客整理好衣服:卷褲腳、翻好衣領等;
      D. 問衣服尺寸是否合適、感覺如何
      E. 活地描述整體顏色、款式等搭配效果
      F. 薦其他的顏色或款式
      5#
       樓主| 發表于 2015-6-13 15:00:48 | 只看該作者

      , d" f  p# @) |6 e
      4.附加推銷
      附加推銷類型
      (1) 貨品搭配
      在確定顧客買單時,為所買的貨品作搭配
      A.根據款式、顏色作合適的上下裝、內外裝搭配
      如:T恤配休褲、牛仔褲配皮帶、女襯配短裙等
      B.搭配陪襯品
      如:七分褲配便鞋、休閑包等
      (2)促銷活動
      A. 推薦其他的打折貨品
      B. 買滿一定價格可送禮品(附加配襯品)
      (3)新品上市
      A. 附加介紹其他剛上市的貨品
      B. 突出款式的新穎或面料特性
      注意事項:盡力熟悉店內的貨品款式、顏色;忌強迫性推銷 ;附加推銷時不應推薦同類的貨品 ;確定顧客買單之后進行附加推銷;收銀送客
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